(電子商務(wù)研究中心訊) 電子商務(wù)智能化是指利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地儲(chǔ)存和管理，并通過(guò)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供各種分析報(bào)告，如客戶價(jià)值評(píng)價(jià)、客戶滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)、未來(lái)市場(chǎng)需求等。為企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供決策信息。電子商務(wù)檔案是電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中各經(jīng)濟(jì)主體直接形成的具有保存價(jià)值的各種形式的原始記錄。
隨著電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，眾多的電子商務(wù)活動(dòng)將產(chǎn)生包括電子郵件、電子簽名、電子合同、支付賬單、交易記錄、產(chǎn)品資料等大量的有別于紙質(zhì)文件的數(shù)字文件。同時(shí)企業(yè)在信息化管理、生產(chǎn)和科技活動(dòng)中也會(huì)形成越來(lái)越多的存儲(chǔ)在硬盤(pán)、光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等存儲(chǔ)介質(zhì)上的電子文件。面對(duì)如此眾多的商務(wù)檔案既需要對(duì)其進(jìn)行收集、歸檔，使之條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化，同時(shí)又要確保電子商務(wù)檔案的完整性、有效性、真實(shí)性與安全性。因此，智能化的電子商務(wù)檔案管理是目前電子商務(wù)檔案管理的必然趨勢(shì)。
1電子商務(wù)檔案的特點(diǎn)
1.1虛擬性
與其他檔案存在形式相比，電子商務(wù)檔案具有明顯的虛擬性特征。首先，電子商務(wù)行為本身發(fā)生在虛擬的網(wǎng)絡(luò)傳輸空間。其次，電子商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的交易信息和記錄具有虛擬性。例如，根據(jù)電子商務(wù)的交易內(nèi)容，它一方面涵蓋了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的原材料的查詢、采購(gòu)、產(chǎn)品的展示、定購(gòu)到發(fā)貨、儲(chǔ)運(yùn)等一系列以實(shí)物商品為內(nèi)容的貿(mào)易活動(dòng)。另一方面，電子商務(wù)還包括網(wǎng)上商品信息的提供。其三，包括各種計(jì)算機(jī)軟件，娛樂(lè)節(jié)目的聯(lián)機(jī)定購(gòu)，聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢，網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)等。其四，提供支付手段的是電子銀行和其他金融服務(wù)，毫無(wú)疑問(wèn)這些商務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的檔案文本都具有顯著的虛擬性特征。
1.2復(fù)雜性
電子商務(wù)檔案通過(guò)數(shù)字信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)介質(zhì)上，人們用肉眼無(wú)法直接識(shí)別，更無(wú)法直接進(jìn)行手工操作管理，只有借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)才能進(jìn)行解碼，才能轉(zhuǎn)化成人眼可以識(shí)別的記錄。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，存儲(chǔ)在各種介質(zhì)上的電子商務(wù)檔案信息的信息格式、規(guī)范、傳輸協(xié)議、鏈接方式、存儲(chǔ)形式不盡相同，這就客觀上造成了電子商務(wù)檔案信息的復(fù)雜性。
1.3集成性
相對(duì)于紙質(zhì)檔案信息的單一性來(lái)講電子商務(wù)檔案信息無(wú)疑具有集成性的特征?，F(xiàn)存的電子商務(wù)檔案信息不但是文字或數(shù)字信息，而且可以很方便地將圖像信息、音頻信號(hào)、視頻圖像等不同媒體形式的信息記錄在同一份文件上。使其達(dá)到聲像并茂，真實(shí)地記錄商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
由此可見(jiàn)，對(duì)電子商務(wù)檔案的管理應(yīng)針對(duì)其特點(diǎn)，在檔案的歸檔、保存、利用方面盡量提高其智能化程度，以符合時(shí)代的智能化需求。
2電子商務(wù)檔案信息存儲(chǔ)的智能化趨勢(shì)
電子商務(wù)檔案依存于計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)系統(tǒng)，電子商務(wù)檔案存儲(chǔ)的智能化需求需由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟件和硬件兩部分來(lái)完成。所謂“智能存儲(chǔ)”，是指將計(jì)算機(jī)的部分運(yùn)算和控制功能下放到存儲(chǔ)設(shè)備本身，使存儲(chǔ)設(shè)備除完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能外，還能完成一定的運(yùn)算和控制功能，使得存儲(chǔ)系統(tǒng)本身即可進(jìn)行存儲(chǔ)管理，也就是說(shuō)，“智能存儲(chǔ)”使得計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)本身具備一定的智能特征。這些智能特征主要包括智能系統(tǒng)本身可以運(yùn)行智能存儲(chǔ)管理軟件，支持主流的多種操作系統(tǒng)和文件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)資源的虛擬化、實(shí)現(xiàn)智能存儲(chǔ)設(shè)備之間的消息通信、讀寫(xiě)控制、備份、容錯(cuò)、負(fù)載均衡、安全管理等?！爸悄艽鎯?chǔ)”的實(shí)現(xiàn)需要由智能化的存儲(chǔ)管理系統(tǒng)完成，同時(shí)也還需要對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的智能化改造。
智能化的存儲(chǔ)設(shè)備可以分為存儲(chǔ)接口級(jí)別與網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)級(jí)別。存儲(chǔ)接口級(jí)別有：SCSI、SAS、SATA、FC接口的磁盤(pán)機(jī)、磁帶機(jī)、磁盤(pán)陣列等設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)級(jí)別則有：光纖交換機(jī)、NAS、SAN等存儲(chǔ)設(shè)備。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，各智能存儲(chǔ)設(shè)備具有動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，能力、高可用性設(shè)計(jì)、智能存儲(chǔ)控制器等特點(diǎn)。當(dāng)然智能化的存儲(chǔ)設(shè)備只是具有了智能存儲(chǔ)的物理環(huán)境。但要將這些特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)在應(yīng)用、數(shù)據(jù)級(jí)的層面上，還必須具備新型的存儲(chǔ)管理軟件才能滿足要求，才能真正實(shí)現(xiàn)透明的智能存儲(chǔ)。智能化的存儲(chǔ)管理系統(tǒng)通常能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)資源的“透明”式訪問(wèn)，同時(shí)還要完成對(duì)存儲(chǔ)資源的虛擬化和統(tǒng)一管理、分級(jí)存儲(chǔ)管理、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保護(hù)、存儲(chǔ)訪問(wèn)安全控制、存儲(chǔ)設(shè)備安全預(yù)警和數(shù)據(jù)主動(dòng)遷移等主要功能。智能存儲(chǔ)為未來(lái)存儲(chǔ)的發(fā)展指明了一個(gè)新的方向——存儲(chǔ)與管理相結(jié)合。因?yàn)榇鎯?chǔ)只有和管理相結(jié)合才能確保數(shù)據(jù)能夠被應(yīng)用系統(tǒng)訪問(wèn)和使用，才能確保數(shù)據(jù)符合應(yīng)用系統(tǒng)所使用的格式，并確保數(shù)據(jù)能夠在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)迅速恢復(fù)。
對(duì)電子商務(wù)檔案管理而言，智能存儲(chǔ)技術(shù)將帶給他們明濕的收益，反映最突出的是存儲(chǔ)系統(tǒng)的高可用性和高可靠性。在高可崩性和高可靠性方面，智能存儲(chǔ)管理技術(shù)不但可以監(jiān)控到存儲(chǔ)系統(tǒng)中的具體情況，比如讀取數(shù)據(jù)、寫(xiě)人數(shù)據(jù)、磁盤(pán)的利用率等具體細(xì)節(jié)，而且可以通過(guò)對(duì)存儲(chǔ)系統(tǒng)的具體運(yùn)行情況的監(jiān)控，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)系統(tǒng)已有的故障和潛在故障，從而啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處理策略來(lái)保證存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全和存儲(chǔ)系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。另外，由于智能存儲(chǔ)技術(shù)在存儲(chǔ)系統(tǒng)管理中的應(yīng)用，如：在存儲(chǔ)系統(tǒng)的升級(jí)，建立和分配虛擬磁盤(pán)、擴(kuò)充存儲(chǔ)容量等方面都要比以前容易實(shí)現(xiàn)得多，它更使得存儲(chǔ)系統(tǒng)的管理變得輕松簡(jiǎn)單，充分顯現(xiàn)了智能化的優(yōu)點(diǎn)，所以它使得存儲(chǔ)系統(tǒng)具備了相當(dāng)?shù)摹爸悄堋碧卣?。總之，智能存?chǔ)技術(shù)的發(fā)展將會(huì)促使進(jìn)計(jì)算機(jī)整機(jī)系統(tǒng)“智能”化水平的進(jìn)一步提升，從而提升電子商務(wù)檔案的存儲(chǔ)智能化水平。(文/萬(wàn)方數(shù)據(jù)張冬青；編選：網(wǎng)經(jīng)社)
